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长安校车售后服务

新闻导读:
本文章发表于: 作者:www.5cheche.com 发布时间:2017-12-02

长安校车配件网络体系(设计如下6个层面 烦请提供更多相关资料)
 
  长安客车设专人负责组织、协调各总成、零部件供应商的服务,及时提供所需配件。
  1. 完善的配件供应网络
  2. 专业的配件管理团队
  3. 先进的配件管理平台
  4. 健全的配件储备体系
  5. 快速的配件供应效率
  6. 一流的配件品质保障
 
 
  培训网络体系(设计如下3个层面 烦请提供更多相关资料)
 
  1. 专业的培训队伍:
  专业培训工程师根据客户需求,策划培训课件,组织培训。
  2. 贴心的培训体系:
  根据客户需求,免费提供专业工程师关于车辆驾驶、节油、维护、保养、管理方面的培训,并针对特殊结构、常见故障、应急方法等层面进行讲解与答疑。
  3. 丰富的培训形式:
  根据客户需求或培训的需要,可提供上门培训、集中培训、就车培训、理论培训、实操培训和远程网络培训等培训形式。


  贴心服务之二:服务理念
 

  长安汽车售后服务理念:宁可自己千辛万苦、不让用户一事为难
 
  1. 服务工作的唯一标准:客户满意。
  2. 服务工作的宗旨:亲情、感动、快捷
  3. 服务工作的最终目标:客户感动、口碑传播、赢得美誉。
  4. 服务人员要急客户之所急,为客户需要尽心尽责,最大限度的节省客户时间、费用,以最短的时间、最少的费用为客户一次性解决问题,为客户满意争分夺秒。
  5. 服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户,帮助客户更安全、更经济地使用车辆,让客户无后顾之忧。
  6. 客户的事都是大事、急事,服务人员做为市场问题的第一责任人,工作要始终以客户满意为出发点和落脚点,任何时候都不能推辞、拖延。
  7. 服务人员要把客户当做亲人,认真对待每一位客户,以最真诚的微笑让客户感到安心,用我们的真情服务赢得客户的信任。
  8. 服务人员要学会换位思考,想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好,客户没有想到的我们要替客户想到并做好。
  9. 服务人员要不断提升专业技能和职业素养,始终坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户。
  10. 服务也是一种产品,服务人员要根据市场和产品的变化,深入了解客户真实和潜在的需求,不断创新,为客户创造最佳的体验。
 

100%合格产品+100%满意服务


  贴心服务之三:服务承诺