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校车消费者如何维护自己的合理权益

新闻导读:
本文章发表于:www.5cheche.com 作者:瑞通运 发布时间:2014-06-23

校车数量的大幅增加也势必会带来校车消费问题的增加,近几年来,校车质量问题投诉已成为消费者投诉的新热点。因此,在校车质量投诉增加的状况下,消费者提高自己的权益保护意识,合理维权显得尤为重要。消费者应如何合理维权呢?

消费者协会专家提醒,消费者在校车消费的过程中遇到了侵权问题,可以从三方面考虑:

(一)要注意收集证据

因为任何争议都是一个说理的过程,如果谁的理由充分、证据充分,谁就有可能实现自己的主张。比如说购车,你发现这辆车是重新喷过漆的,是以旧整新的,购车的发票时间、地点、车款就是非常重要的证据。如果证据确凿,经销商想推脱责任都推托不了。现在很多是出现故障车或者事故车,这就需要第三方,如:交通队。处理事故的车管部门都有一个记录,有什么位置、什么时间、什么状态,甚至有判定这个车是因为驾驶原因还是校车质量问题造成的。

(二)注意举证责任的分配

还有一种情况是校车质量问题是由驾驶人员使用不当造成的。不过,故障车、事故车检测存在一定的问题,消费者是处于弱势的。在处理这方面争议时有一个很重要的原则――千万不要忘了举证责任的分配。在举证分配上,相关的解释是这样的:举证责任分配给谁,要看谁在举证上最有力,在很多时候本来应该由厂家或商家举证的,尽管是消费者提出的但还要分配给商家,否则就陷入无法解决的循环套。

(三)交涉无果可通过多渠道投诉

消费者在和经营者多次交涉不能和解的时候,按照法律规定的渠道既可以到消费者协会投诉,也可以到行政机关申诉,或根据事先约定到仲裁机构仲裁,这几个途径各有特点,不要盲目去做。几种投诉渠道中首选消协,这样做成本最低,消协提供的是免费服务,而且其宗旨就是维护消费者的合法权益。

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