长安校车售后服务

长安校车配件网络体系（设计如下6个层面 烦请提供更多相关资料）
 
　　长安客车设专人负责组织、协调各总成、零部件供应商的服务，及时提供所需配件。
　　1. 完善的配件供应网络
　　2. 专业的配件管理团队
　　3. 先进的配件管理平台
　　4. 健全的配件储备体系
　　5. 快速的配件供应效率
　　6. 一流的配件品质保障
 
 
　　培训网络体系（设计如下3个层面 烦请提供更多相关资料）
 
　　1. 专业的培训队伍：
　　专业培训工程师根据客户需求，策划培训课件，组织培训。
　　2. 贴心的培训体系：
　　根据客户需求，免费提供专业工程师关于车辆驾驶、节油、维护、保养、管理方面的培训，并针对特殊结构、常见故障、应急方法等层面进行讲解与答疑。
　　3. 丰富的培训形式：
　　根据客户需求或培训的需要，可提供上门培训、集中培训、就车培训、理论培训、实操培训和远程网络培训等培训形式。

　　贴心服务之二：服务理念
 

　　长安汽车售后服务理念：宁可自己千辛万苦、不让用户一事为难
 
　　1. 服务工作的唯一标准：客户满意。
　　2. 服务工作的宗旨：亲情、感动、快捷
　　3. 服务工作的最终目标：客户感动、口碑传播、赢得美誉。
　　4. 服务人员要急客户之所急，为客户需要尽心尽责，最大限度的节省客户时间、费用，以最短的时间、最少的费用为客户一次性解决问题，为客户满意争分夺秒。
　　5. 服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户，帮助客户更安全、更经济地使用车辆，让客户无后顾之忧。
　　6. 客户的事都是大事、急事，服务人员做为市场问题的第一责任人，工作要始终以客户满意为出发点和落脚点，任何时候都不能推辞、拖延。
　　7. 服务人员要把客户当做亲人，认真对待每一位客户，以最真诚的微笑让客户感到安心，用我们的真情服务赢得客户的信任。
　　8. 服务人员要学会换位思考，想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好，客户没有想到的我们要替客户想到并做好。
　　9. 服务人员要不断提升专业技能和职业素养，始终坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户。
　　10. 服务也是一种产品，服务人员要根据市场和产品的变化，深入了解客户真实和潜在的需求，不断创新，为客户创造最佳的体验。
 

100%合格产品+100%满意服务

　　贴心服务之三：服务承诺